Какие проблемы можно решить с помощью услуг домашнего персонала? Кто пользуется этими услугами? Как выбрать «свою» домработницу или няню? На все вопросы отвечает руководитель кадрового агентства по подбору домашнего персонала «Крошка Ру» Лобанова Татьяна Михайловна.

 

 

Давно ли существует ваше агентство? Как возникла идея о создании?

«Крошка Ру» существует с 2003 года. Это самое первое агентство по подбору домашнего персонала в Люберцах. Я педагог высшей категории, музыкант, а также детский психолог, мне приходилось много работать с детьми и часто общаться с родителями. Вникая в их проблемы, я стала понимать, что современные занятые люди нуждаются в домашних помощниках – будь то домработница или няня. Но не каждый может найти подходящую кандидатуру самостоятельно – единственным источником информации тогда были объявления в газетах, а этот способ поиска ненадежен, всегда есть риск пригласить в дом некомпетентного человека. И мне показалось уместным открыть профессиональное агентство по подбору домашнего персонала в Люберцах.

Чьи услуги может предложить агентство?

Услуги абсолютно любого домашнего персонала. Сиделка, домработница, горничная, няня, гувернантка, репетитор, личный водитель, повар, садовник и т.д.

Кто ваши клиенты? Владельцы особняков? Или и средний класс тоже?

Наше агентство как раз работает в большей степени со средним классом – людьми, которым нужен помощник на три часа, на пять часов, на несколько дней. Владельцы особняков – тоже наши заказчики, но все-таки в меньшей мере.

Что входит в обязанности няни, гувернантки?

Это зависит от того, что хотят родители. Если это гувернантка, то кроме непосредственных педагогических навыков она должна владеть какой-нибудь профессией – музыкант, учитель рисования, английский, т.е. давать какие-то дополнительные знания ребенку. Если няня – чаще всего это медсестра с опытом работы с маленькими детьми. Полный уход за ребенком, приведение в порядок его вещей, глажка, уборка детской комнаты – в общем, няня делает все, что касается ребенка.

Может ли няня, помимо присмотра за ребенком, выполнять еще какие-то поручения: уборка, готовка и т.д.?

Случается и такое, особенно если человек нанимается с проживанием. Охотнее всего на такую работу идут приезжие, которые и убирают, и готовят, и занимаются ребенком.

Как считаете, есть ли у домашнего воспитания преимущества перед детским садом?

Ну, это кому что подходит. Плюсы – ребенок не контактирует с большим количеством детей, меньше болеет; получает индивидуальное обучение, к нему больше внимания. Кроме того, если в случае домашнего воспитания всегда можно заменить няню или гувернантку, то в детском саду – если уж попал к плохому воспитателю, ничего не поделаешь.

А требуются ли какие-то особые навыки горничным? Ведь многие считают, что уборка – это то, что умеет практически любая женщина...

Есть люди, которые обожают чистоту. Это особый тип людей. Тот, кто равнодушен к чистоте, на подобную работу не пойдет. Это ведь тоже целое искусство – и краны уметь до блеска натереть, и плинтуса вымыть, и за зеркальными поверхностями правильно ухаживать.

Бывает ли, что клиент недоволен кандидатурой? На что чаще всего жалуются?

Да, бывает. В любой работе случаются свои сложности, так и тут: кому-то не нравится слишком медленная уборка помещения, чьему-то ребенку не подходит возраст или внешность няни, выбранной ему родителями. Соответственно, мы пытаемся сделать все возможное, чтобы наш заказчик остался доволен, предлагаем на выбор несколько кандидатур.

Что делать, если клиент и работник не находят общего языка?

Если человек не нравится, мы подыскиваем ему замену. Это бесплатно.

Как думаете, камеры слежения в квартире – это корректно по отношению к домашнему персоналу?

Будь я гувернанткой или домработницей, то предпочла бы, чтобы работала камера. Это вполне уместно. И клиент спокоен, и работник уверен в том, что его не смогут в чем-то необоснованно обвинить.

Существуют ли какие-то правила поведения домашнего персонала в семье?

Тут все строго индивидуально. Но лично я всегда даю один совет: не навязывайте клиенту ненужную близость. Задают вопросы, интересуются вашей жизнью – отвечайте, но не более того. Самое отрицательное, что вы можете сказать, это что ребенок получил двойку или тройку. А кто у вас болеет, какие у вас неприятности – это надо держать при себе, не нагружать клиента своими проблемами.

Бывают ли капризные клиенты?

Конечно. Была семья, в которой я меняла пять или семь человек. Очень трудный ребенок, никто не мог с ним справиться. Но – подходящего человека нашли, в конце концов. Сейчас все довольны.

По каким критериям отбираются кандидатуры в агентство?

Во-первых, у нас уже образовался какой-то круг людей, которые работают с нами постоянно. Это очень ценно и приятно – таких людей можно посылать в новую семью со спокойной душой. Во-вторых, в первый раз к нам приходят обычно с какими-то рекомендациями. Иногда приходят от людей, которые у нас уже работали.

Не принимаем тех, кто плохо себя показывает уже на анкетировании. Случается, я, как психолог, задаю неожиданные вопросы, на которые надо ответить достойно. И если кто-то сразу начинает горячиться, я понимаю, что мы не можем отправить в семью такого человека, который не умеет держать себя в рамках даже на собеседовании.

Как долго подбирается персонал после запроса клиента?

Если запрос срочный, можем предоставить кандидатуру уже на следующий день. А бывает, что поиск длится неделю и две. Мы опираемся на то, сколько свободного времени у заказчика и какой контингент людей свободен в данный момент. Вот, например, завтра у нас собеседование – три прекрасных няни, все местные, с опытом работы, замечательные люди. Как из них выбирать будут, не знаю.

Есть ли какой-то испытательный срок?

Разумеется, существуют так называемые пробные дни, пробные часы. Доверить кому-то свой дом, своего ребенка – это очень ответственный шаг, важно, чтобы обе стороны подошли друг другу.

Как клиенты вас находят?

Конечно, у агентства есть реклама, но лучше всего работает «сарафанное радио». Часто новые клиенты приходят по рекомендациям своих знакомых – это очень приятно. У нас есть родители, с которыми мы продолжаем общаться и спустя годы после сотрудничества. Звонят, советуются по каким-то вопросам воспитания, обучения, в какой сад или школу лучше идти. Такое теплое отношение невероятно ценно – значит, мы действительно работаем не зря.

Кадровое агентство по подбору персонала «Крошка Ру»
Адрес: г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 341
Телефон: 510-83-20, 8-498-642-14-60
Сайт: http://www.croska.ru